会计师事务所可以满足客户期望的五种方式

如今的客户比以往的任何时候都更加成熟和主动。他们会寻求有关个人税和营业税的建议，也想要了解行业的最新情况。简单地说，如今的会计师事务所不能只是坐在原位，只顾着为客户处理税务工作。他们还必须与行业保持联系，而这就是最出色的新加坡会计服务全年都在做的事。（另见所有成功的会计师事务所都遵循的四种做法）

但这给小公司增加的负担可不是开玩笑的。它们可能已经面临着人手不足的问题，而且也没有一大批随传随到的专家，因此，对它们来说，通过为客户提供优质的服务来获得客户的忠诚度几乎是不可能的事。然而，他们可以从定制客户体验，并使之更加个性化开始。

若想做到这一点，它们可以使用以下方法：

提问

别以为你知道你的客户需要什么。你应该要做的是问问他们的意见。与其把贵公司和你能为他们提供的服务作为中心点，不如鼓励你的客户分享他们的生活或企业中正在发生的事情，以及他们对当前趋势的看法，并告诉你这些趋势对整个业务的影响。这样一来，你不但让他们有地方可以发泄，还能更好地了解他们需要什么，这将能帮助你更专注于他们的需求。

让小事变得更有意义

你工作的时候是有得到报酬的。你得不到报酬的是你在客户赶时间时帮助他们的时候，比如在放假时向他们回电话，或者免费帮忙。这些都是一些你需要投入额外的努力的小事情，虽然你需要付出更多，但这在满足你的客户方面有很大的帮助。

如果你愿意再更进一步，在客户达成目标时寄节日贺卡或礼物给他们，或在婚礼、生日或他们的孩子毕业时给他们寄封信，以及在他们陷入困难时给予慰问，都是很好的选择。

自动化，但不要过度

自动化应该让你和你的客户的生活更轻松。从贵公司网站的客户门户到你的实际网站的一切都应该以用户友好性为主。此外，你的网站的每一部分都应该要能正常地运作。另外，如果你想要通过电子通讯与客户沟通，尽量不要让他们感到信息量大得让他们喘不过气。

与你的客户见面

我们的意思是，不要总是让他们来你的办公室，而是你应该去他们的办公室。是的，这很麻烦，而且你也需要花费额外的费用，但是，提供最佳的新加坡会计服务的公司会愿意这样做是有原因的：这很有效。当然，这并不是针对每个客户的，所以在你提出在办公室以外的地点和他们见面之前，你需要小心。有时候，客户会很忙，在这种情况下，能让事情有进展的唯一一个方法就是去他们的办公室拜访他们。

记住，若想留住客户，最关键的就是为他们提供个性化的体验。

与客户联系

等待客户主动联系你（即使是打电话）已经过时了。客户忠诚度是通过主动联系他们来获得的，而不是反过来。保持一些空闲时间，主动打电话提醒他们有关税务的信息，让他们感到被重视，并且知道你在关心他们。

作为一家小公司，你能与大公司抗衡的最佳武器就是你能让整个体验个性化。你可能缺乏大公司提供的各种专业服务，但你了解且关心你的每个客户，这对你来说应该会是一个强大的关键。